Politica de envio e devoluções

Obrigado por comprar em Sära Atelier!

Na Sära Atelier, cada peça é criada com atenção ao detalhe e dedicação. Trabalhamos com um modelo de produção pensado para garantir qualidade e exclusividade em cada caderno, planner ou artigo personalizado. Por esse motivo, muitos dos nossos produtos são preparados sob encomenda, evitando produção em massa e desperdício.

Envios

Prazo de Preparação: Entre 5 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento, dependendo da personalização e volume da encomenda.
Prazo de Entrega: Após expedição, a entrega é realizada via CTT ou DPD, normalmente em 2 dias úteis para Portugal.
Método de Envio: Todas as encomendas são enviadas por Correio Registado ou DPD, garantindo maior segurança e possibilidade de rastreamento.

Custos de Envio:
Portugal Continental e Ilhas: valor depende do envio que escolhe (ao fazer checkout irá aparecer sempre o valor dos portes).
Envios Internacionais: Valor sob consulta, dependendo do destino

Trocas e Devoluções

Na Sära Atelier, aceitamos trocas ou devoluções apenas em caso de defeito de fabrico ou erro na encomenda da nossa parte.

Prazo: Até 7 dias após receção da encomenda.
Condições:
Para trocar ou devolver, entre em contato connosco para que possamos explicar como proceder. Envie-nos um e-mail para saraattelier@hotmail.com ou por mensagem no Whatsapp +351 922 008 853 e especifique:
- O motivo da troca ou devolução.
- Quais são os produtos que deseja trocar ou devolver.
- O que quer que seja a solução, se troca ou reembolso.
- O número do pedido.

Não é preciso preocupar-se, é muito fácil! Mas para que possa ter uma ideia da nossa política, deixamos aqui a informação detalhada:
- As devoluções e trocas podem ser efetuadas para a mesma morada onde foi efetuado o primeiro envio ou para uma nova morada;
- A troca pode ser feita: pelo mesmo produto, por outro de valor superior pagando a diferença, ou por um valor inferior recebendo o reembolso correspondente - assim que recebermos o produto de troca;
- O reembolso será apenas pelo valor do produto e não pelos portes de envio;

IMPORTANTE: não é possível fazer trocas ou devoluções de artigos personalizados e cartões de oferta.

Para ser elegível para uma devolução, os produtos têm de estar nas condições em que os recebeu, não usados e sem desgaste, com as respetivas etiquetas.

Portes de envio: A cargo do cliente.

Reembolsos

Após confirmação de defeito ou erro por parte da Sära Atelier o reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis após receção e verificação do artigo devolvido. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do email saraattelier@hotmail.com ou por mensagem no Whatsapp +351 922 008 853

NOTA IMPORTANTE
Os prazos de entrega podem sofrer alterações devido a fatores externos relacionados com os serviços de transporte dos CTT ou transportadoras parceiras, sobre os quais a Sära Atelier não tem controlo direto após envio.